別再問行銷多久能見效,行銷不是萬靈丹

By YuLing /  2021-02-03  / 

寫這篇文章需要一點勇氣,因為我知道應該有很多同行不認同我的標題,可能會覺得應該是我太廢了,所以才要寫一篇文章來合理化自己的廢。我不否認自己確實不強,內容和數位行銷界有很多大神,我只是業界中的一個渺小的存在,反正這樣的我也起不了什麼波瀾,所以我打算來寫寫自己的想法。

身為一個內容行銷工作者,我這個標題,確實下得很不政治正確。畢竟客戶花錢就是想看到效果,我現在劈頭就說行銷不是萬靈丹,不是硬生生把潛在客戶推開嗎?

但出來做這一行,真的有太多客戶會問:「多久可以見效?」、「花多少錢可以看到效果?」、「做到像某某牌那樣要多久?」好像這一行存在著某種神祕的公式,只要套了公式就能獲得事業的成功。

如果真有這樣的公式,那就套公式就好了,不會再有人有行銷的需求,也不會有人出來解決這個需求,甚至這件事不會成為一種需求。那麼如此渺小的我,也更不可能以此為業了。

既然市場存在著區隔與差異,行銷的做法和獲得成功的時間就必然會有不同。

當然,我很懂這種「花了錢,所以急切想要獲得效果」的心理,畢竟沒有人想把錢丟進水裡,但問「多久可以見效?」這個問題之前,我認為應該要先定義一下,怎樣你才覺得是有效的?

行銷後多100個只來一次就不來的客人,還是多1個會不停回來光顧的客人,都是成長,但你的品牌追求哪一個?如果你追求的是後者,或是許多客戶都會回答的:「我要100個不停回來光顧的客人。」

雖然我在真實的諮詢過程是不會這麼無禮,但我也會想反問,如果我要你說服我成為其中一個不停回來光顧的客人,你要花多少時間?以及為什麼客人要不停回來光顧你而不是去選擇你的對手?你的服務真的有辦法讓客人意猶未盡嗎?

那些你曾經給予負評的品牌,都覺得自己的服務很不錯,但為什麼它留不住你?

你之所以花錢使用他們的產品或服務,想必是他們的行銷有吸引你,但最後你卻選擇再也不回頭,想必是因為你覺得實際體驗的結果,與看到行銷廣告後產生的期待有所落差,也就是你覺得它「說得比做得好」。這也是為什麼我會說「行銷不是萬靈丹」的原因,因為產品跟整個購物流程的體驗才是影響業績的關鍵。

行銷能用各種天花亂墜的都市傳說告訴你這間廟很靈驗,但你會不會成為它的虔誠信徒,也要自己去許願一次才知道,不然說得再多,在你身上不靈驗,那對你而言,它也不過就是裝神弄鬼的神棍罷了。

Photo by Austin Distel on Unsplash

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